10月21日下午，客户张女士神色匆匆的来到建行济南分行商河商中路支行，张女士焦急的神态引起了大堂经理的注意。

　　大堂经理上前询问张女士有什么业务需要办理，张女士表示收到一个陌生号码打来的电话，对方称自己是公安局人员，并告张女士其丈夫因涉嫌洗钱已被拘留，需要张女士交保证金才能释放其丈夫，随后向张女士的手机发送了一条短信链接，张女士因一时着急，没有电话联系丈夫便点进去输入了账号密码，但很快反应过来可能上当受骗了，于是急忙来到网点反映情况。

　　大堂经理了解情况后，立即汇报给营运主管，营运主管核实身份后为张女士的账户做了业务冻结及暂停非柜面，防止了张女士的资金被划走。

　　事件发生后，该行员工反应迅速，为张女士留住了资金，受到了张女士的认可及感谢。

　　（鲁启轩）