“您好，请问您办理什么业务？”正在值守大堂的李经理迎接客户进门。

　　“我的退休金在建行发，这不想来开通个短信提醒，及时知道资金变动情况。”刘大爷今年刚刚退休，退休金就发到建行社保卡上。

　　“请您在此处刷卡取号。”李经理指引客户在叫号机上选择智慧柜员机业务。

　　“机器上办理业务也要取号吗，之前都是去机器旁边直接等着的。”刘大爷惊奇的问。

　　“对啊，之前都是直接在智慧柜员机旁等待，人多的时候既嘈杂又容易泄露客户信息，客户体验很不好。这不我们银行新上线了智慧柜员机叫号功能，您取了号就去等候区休息，听到喊您的号去11号柜台智能服务区的，那就是排到您办理业务啦！”李经理耐心的向客户介绍智慧柜员机取号的新功能。

　　“这样好这样好啊，省的大家都挤在一块儿等，建行想得真周道啊！”刘大爷竖起赞同的大拇指。

　　为有效解决智慧柜员机办理业务时客户拥挤、等候、客户信息保密等问题，省行对建行淄博分行淄川支行智慧柜员机全量叫号功能进行了优化升级，淄川支行积极响应上级行安排，全辖6个网点叫号机全部升级完毕并叫号成功，经过两周的试运行，客户反响良好，切实提高了客户体验。

　　随着智慧柜员机功能的不断优化完善，目前智慧柜员机已承担了网点大部分的非现金业务，越来越多的客户需要在智慧柜员机办理业务，之前客户都是在机器前面排起长龙，厅堂略显嘈杂也不利于保护客户信息，通过此次对网点排队机设备的升级改造，智慧区域统一设置为11号柜台，实现了智慧业务叫号，客户由之前的“站着等”变成“坐着等”，在提升客户体验的同时，也改善了厅堂服务环境。

　　（鲁启轩）