11月2日下午，一位八旬高龄的白发老人来到建行济南分行泉城支行网点办理定期存单提前支取业务，金额五万余元。

　　出于对客户资金安全的考虑，当值柜员按要求对客户进行了“三问四提示”。经询问得知，老人不久前刚存入的定期存单，此次取现是用于支付在某小区购买的保健品。老人说，她和老伴两人一起参加了一场健康大会，现场很多老年人纷纷下单购买。

　　结合日常有关业务培训和风险案例学习内容，柜员立即意识到，这很有可能是一个专门针对老年客户的营销骗局。于是，柜员陪老人聊天拖延时间，同时将此情况及时上报给营运主管。觉察到异常情况的大堂经理和两位实习生也来到柜台前一起耐心劝服老人，提醒老人这可能是一起诈骗事件，要提高警惕，不要轻信他人，把辛苦攒下来的钱白送出去。但老人不听解释，表示保健品公司已答应后期会归还客户所交费用，执意要求取现。

　　“阿姨，根据我们银行了解的情况，您说的这次保健品促销活动很可能是一次诈骗，您现在跟家里人联系确认一下好吗？”为了保障老人的资金安全和切身利益，工作人员提议老人给子女现场拨打电话，老人却坚决表示不想让孩子知道，孩子不支持自己买保健品。事已至此，主管只好告诉客户，根据有关规定，在家人不知晓的情况下，该笔大额取现业务存在高风险，暂时无法办理，需要回去跟家人进一步核实相关情况。

　　几位工作人员轮番上阵，以身边的亲人和邻居为例子，深入浅出地向老人讲述了“拿小利骗大财”的熟人作案套路，提示这类诈骗案件十分普遍，就是利用老年人容易轻信他人的特点。在前前后后沟通了四十分钟后，老人终于了解了此次事件的风险性，明白了其中的利害关系，最终放弃了此次取现，并对银行工作人员的高度警觉性和认真负责的态度表示了感谢。

　　（鲁启轩）