近日,65岁的王女士走进建设银行聊城分行莘县商业街分理处，要求向异地账户一次性转账10万元。这一举动，立即引起了银行柜面人员的警觉。按照反诈工作要求，经办柜员当即询问转账用途，老人回复为“养老费”，后又改口称“做投资”。面对可疑迹象，经办柜员立即核查企业账户信息，发现收款单位为某市某养老公司，存在126条风险预警信息，其中涉案信息28条，该情况属于典型的电信网络诈骗，经办柜员立即向营运主管进行报告。

　　营运主管赶来后，联合网点负责人、大堂经理，对王女士进行劝阻。沟通中得知，老人添加了某微信号，对方宣称公司推出了一款回报率为15%的无风险投资产品，诱骗老人转账投资。起初，老人转账意愿非常强烈，在工作人员进行多次劝阻并展示了多起电信网络诈骗案例及该公司的涉案风险信息后，这才意识到被骗。老人离开后，该行及时采取了后续措施，通知其他网点注意劝阻该客户继续汇款，并向相关部门报告。

　　当前，电信网络违法犯罪高发，建设银行始终坚持以客户为中心的服务理念，组织员工学习反诈案例，提高识别能力和应对处置能力，切实保障客户资金安全。后续，还将加强防诈反诈宣传，促进提高公众安全防范意识，全力维护金融消费者合法权益。

　　（鲁启轩）