近日中午，一位老爷爷拄着拐杖缓慢走进建行济宁分行微山支行营业室。大堂经理见状，连忙上前相扶并询问了解情况。因为客户年纪大听力不好，大堂只能通过书写的方式进行沟通。在大爷的只言片语中得知，他老伴的工资卡密码忘记了，但其老伴行动不便无法到网点办理。考虑到老人的实际情况立即向网点负责人进行汇报。秉着“急客户之所急，我为群众办实事”的服务理念，网点负责人立即对工作进行安排协调，让客户经理与大堂经理一起驱车陪同老人前往住所。

　　上门后，两位工作人员认真核实客户真实意愿，严格把控业务风险点，耐心指导老人的老伴在授权委托书上签字。上门服务完毕后，老伴颤颤巍巍地握着工作人员的手表达感谢：“你们为了我专程过来，真的谢谢你们了，也感谢你们建设银行！

　　服务无小事，上门暖人心。建行济宁分行微山支行始终秉持客户至上的服务初心，急客户之所急，想客户之所想的服务理念，向每位客户传递建行温度。建行济宁分行微山支行全体员工将以最饱满的热情，最周到的服务对待每一位客户，争做客户心中最满意的银行。

　　（鲁启轩）