近日，上午10点一位老大娘来到建行聊城分行湖滨支行询问定期存款未到期可否支取，并提出想要汇款的请求，大堂经理告知大娘定期存款提前支取按活期计息，大娘表示利息没事，取出来着急要汇到外地，看到大娘着急的神色，大堂经理发现情况不对，开始询问汇款地址、汇款用途，大娘表示就是家里人需要，具体情况不说。听到大厅有客户争吵，客户经理赶紧出来发现客户是一位住在该行附近小区的老人，经常来办理存取款业务，也许是出于熟悉的关系，大娘告诉客户经理，自己的孙子在省内某城市上大学，昨天晚上突然接到孙子电话，说是和别人打架了，现在在派出所，要求往广西某信用社某户名的账户上汇10万元，不然就要一直在派出所关着，并且一再嘱咐不要告诉自己的父母。听完大娘描述后，该行断定这是一起电信诈骗案件，通过对前段时间“断卡行动”的学习，网点负责人及时联系了市公安局反诈中心白队长，并拨打110报警电话，一边由营运主管与客户经理做好客户安抚工作，讲解诈骗分子的狡猾，被诈骗人的后悔，一边疏解大娘的心结，孩子如果真有事情，学校的老师同学也会及时与家长取得联系，现在都过去一晚上了，还没有任何消息，孩子肯定不会有事。大娘这才反应自已遇上了电信诈骗，打消了汇款的念头，并对网点人员表示感谢。

　　近年来，建行聊城分行湖滨支行对电信、网络诈骗防范教育高度重视，特别是经过“断卡行动”学习培训，更是加强网点员工日常安全培训，不断提高自身风险意识，加强风险防范，将各项规章制度自觉执行到位，为客户的资金安全保驾护航。

　　（鲁启轩）