近日上午，建行临沂分行东兴支行急匆匆走来一位阿姨，她用略带焦急的语气询问工作人员：“我老伴得了重病，瘫痪在床。他在建设银行办理的存折密码也忘记了，最近住院费用开销较大，急需存折里资金用来后续治疗，现在这笔钱要怎么取出来？”

　　工作人员在了解详细情况后，立即决定为其提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。下午客户经理和一名柜员带着龙易行设备和相关材料，来到河东区人民医院。病床上，看到突然到访的银行工作人员，老人脸上渐显欣喜之色，微微湿润的眼角透露出对建行的感激之情。

　　“上门服务”只是该行贴心暖心用心服务的一个缩影。近年来，建行临沂支行东兴支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用这种“急客户之所急，想客户之所想，利客户之所便”的服务态度，诠释着国有大行的品牌形象和责任担当

　　（鲁启轩）