近日，建行济南分行历城兴华支行结束了一天的忙碌工作，员工们正在紧张地进行班后整理工作，突然一名客户急匆匆地闯入了营业大厅，大堂经理立即迎上前去，客户气喘吁吁的表示想办理手机银行转帐，但是前几天在该行办理业务时，听大堂经理宣讲过防范电信诈骗，于是想请大堂经理把把关。

　　客户拿出手机，从某APP点进去一个链接，说要该行看一下收款账号，这时大堂经理第一时间就意识到客户很可能是遇到了网络诈骗。当客户打开链接后弹出了一条花呗逾期转账还款的消息，了解情况后得知，原来这个客户最近因为手头紧，花呗拖欠没还逾期导致征信受到影响。链接提示可以办理为客户解除逾期征信业务，客户需将款项转入一个某银行个人存款账号，收款人姓名为王某，且下面有一个联系人也是王某，还有联系电话也为个人的手机号，这时该行的大堂经理内心更加确认了这就是一起冒充官方发送链接的网络诈骗事件。

　　首先，大堂经理第一时间稳住客户情绪，阻止客户转账，并且及时拨打了支付宝客服咨询相关事宜，得知并没有转账解除逾期征信的业务。客户在得知征信无法修改后有些失落，但是想到守住了钱包还是激动地向工作人员表示了感谢。大堂经理也及时告知了征信的严肃性以及按期还款的重要性。

　　各类网络诈骗层出不穷，而且手段越来越具有隐蔽性、迷惑性，很多客户不能及时识别，当银行工作人员，面对客户的询问时一定要时刻保持警惕，迅速做出判断，及时阻止客户上当受骗，并尽己所能地向客户宣传反诈骗常识，与客户携手打击网络诈骗分子，保障客户资金安全。

　　（鲁启轩）