瘫痪在床、生病住院、行动不便，又急于开户报销医疗费用……哎，人到不了银行，这可怎么办？面对这种特殊情况，建行淄博分行博山万杰支行人性化的“上门服务”，为客户解决了困扰。

　　近日，客户孙先生急匆匆的来到建行淄博分行博山万杰支行，告知工作人员他的母亲需要办理一张银行卡医院报销使用，但因为老人卧病在床行动不便无法来到网点办理。在了解情况后，万杰支行的工作人员决定第二日前往医院为老人办理业务。

　　第二天下午，两名工作人员带着银行卡以及龙易行机器来到了万杰医院，通过电话确认了老人住院所在楼层后找到了孙先生及其母亲，然后就在病房里为老人顺利办完了银行卡。

　　在办卡过程中，老人一直在道谢，说：自己病了行动不便，给你们添麻烦了。听完老人的话工作人员心里也是暖暖的，工作上的付出得到了客户的认可，万杰支行也用服务赢得了客户的称赞。

　　始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行融心服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是对“用心服务成就客户”最好的诠释。

　　（鲁启轩）