近日，早九点左右，一名客户携带本人身份证及银行卡来到建行泰安分行新泰支行府东分理处的大堂，大堂经理上前询问：您好，请问您办理什么业务？客户说要打印一份明细，要报案用。当时值班的大堂经理将客户引导至智慧柜员机，打印明细的过程中，该行工作人员询问客户是怎么样的诈骗，什么时候被骗的，客户说自己昨天晚上7点多钟的时候向对方的某行户上汇了3万多块钱。该行工作人员想起刚才留意客户的账户上可用余额还有1千多元钱，但打印出的明细单上显示最后的余额有3万多，该行工作人员当即反应过来有不可用冻结金额，便继续询问客户是从哪里汇的，客户说是从建行网点的ATM上做的跨行转账。该行ATM跨行转账是默认24小时之后发出的，ATM转账撤销只支持行内的，不支持跨行。后来，在柜面上经过新一代系统的“跨行转账柜面撤销申请”交易，将客户的这笔跨行转账交易撤回，成功为客户截留35800元钱，客户很激动，哭着连声说谢谢。

　　防范电信网络诈骗是该行一直在努力宣传践行的，在此方面，建行泰安分行新泰支行府东分理处担当大行职责，将不遗余力协助配合客户，在经办业务中，多一分交流，多一分提示，多一分细心，可能会很有效的堵截不法分子的诈骗行为。

　　（鲁启轩）