11月25日，建行滨州分行博兴兴福支行来了一位特殊的客户，她既没有个人业务，也不办理公司业务，而是提着一个装满玉米面的塑料袋，步履蹒跚地走进了网点，不容拒绝地告诉工作人员一定要尝尝自己亲手磨的玉米面。

　　网点工作人员说，这位客户是来自兴福镇的吴阿姨，一位建行兴福支行的“老朋友”，一位热情暖心的大姨，即使网点从未收下过阿姨的“手工制品”，但这已经数不清是她第几次骑着脚蹬三轮来向网点表达她的谢意了。

　　吴阿姨今年已将近70岁，和老伴在老家居住，孩子们都已经在县城安家立业，所以很多事都需要年迈的吴阿姨自己骑着脚蹬三轮车出门办理，在她的三轮车上常年都有一个马扎，吴阿姨说年龄大了，腿脚不利索，每次出门都会在路上停下，坐在马扎上歇一会再继续赶路，而吴阿姨出门的目的地之一便是建行兴福网点。

　　同许多老人一样，吴阿姨的老年金也在建行领取，不同于其他老人的是，吴阿姨早年间家里兄弟姐妹6个，父母从没让她上过一天学，识过一个字，所以70岁的吴阿姨根本不认识也不会写自己的名字，在持本人存折取款时无法在柜外签字。

　　针对这一问题，网点工作人员灵活应对，大堂和高柜默契配合，高柜员工先是在A1纸上用马克笔大大写上阿姨的名字，然后大堂员工在柜台一笔一划在空白纸上教阿姨下笔练习自己的名字，在阿姨差不多可以写下来的时候，网点员工引导阿姨点击确认键、签名键、放大按钮等，再在柜外进行电子签名。

　　为了让吴阿姨学会写自己的名字，顺利办完存折取款业务，网点员工可是下了好大一番功夫，而网点工作人员真诚的微笑、专业的技能、灵活的应变和暖心的服务也深深地温暖了空巢老人的心，吴阿姨每次办完业务都会感慨一句：“真好啊，多亏了你们，要不俺们这老年人啥也不懂可怎么办啊！”

　　“吴阿姨的一句感慨，道出了老龄人口在办理银行业务时的困难和阻碍，也在提醒我们必须落实劳动者港湾，坚持以客户为中心的服务理念。” 该行工作人员表示，会继续坚持高质量服务和高水准业务，为不同年龄阶层、不同业务需求的客户带去精准服务，以优质的服务温暖每一名客户的心。

　　（鲁启轩）