2021年7月的一个周日,耿女士至建行莱芜分行莱矿支行网点打印流水,她神色匆忙，询问大堂工作人员是否可以协助其快速排队，尽快打印流水。

　　当值大堂经理询问其打印交易流水的原因，耿女士表示自己当日上午正在上班，突然收到了8条扣款短信，金额均为999.99元，交易对方是苹果官方授权店。但是自己使用的手机并不是苹果手机，也没有做过类似的授权扣款交易，于是怀疑自己的银行卡被盗刷，便去周围的派出所进行报案，民警受理后要求耿女士打印交易流水并提供对方账号用于核实，因此才到该行网点来打印。

　　大堂经理立即协调窗口，在低柜为其打印交易流水，耿女士拿到流水后送到就近的派出所。

　　大堂经理将此事汇报给营运主管，营运主管当即与公安机关取得联系，询问案件进展。主管经与民警沟通了解到，该笔资金已经汇往海外，追回资金有一定难度，希望警银联手，一起为客户追回资金。主管表示愿意与警方协助为客户追回资金。

　　主管又与省行联系，经建行反诈中心后台指导操作，该行联系耿女士到支行填写授权书后发往银联系统，由银联系统负责查找。

　　经过多方沟通与努力，终于在11月，耿女士收到了盗刷资金赔付。为感谢建行莱芜分行莱矿支行在此次事件中的付出，耿女士为该行送来写着“急民众所急，以人民为本”的锦旗，对该行的担当与使命感给予高度评价。

　　（鲁启轩）