12月3日下午，一名中年女性来到建行历城支行营业室办理业务，神色慌张的询问能不能取消银行卡贷款，会不会对征信有影响。大堂经理孟庆鑫见其神色不对，立即上前询问发生了什么情况，并对其进行安抚。交谈中得知该客户姓黄，是一名老师，上午收到了自称是某银行的电话，说自己涉及反洗钱调查，要求下载腾讯视频，并进行共享，由于对方准确说出了黄女士的身份证号码以及地址，便放松了警惕，下载了腾讯视频会议，开启了屏幕共享。同时按照对方要求下载了各个银行的手机银行以及网络贷款软件，进行注册下载。等反应过来，黄女士已经输入了各个银行密码，并进行了网络贷款。

　　来到建行，便是询问能不能取消，大堂经理立即协助黄女士查询名下所有账户，发现存在一笔10万元的快贷，幸运的是该贷款并没有支取，大堂经理立马指导客户对该笔贷款进行了归还，并对黄女士名下银行账户紧急处理，以免遭受损失。并提示客户下载了国家反诈中心app，提示客户不要再轻信不法分子的话语，一定要打电话核实一下。客户连连点头，并对工作人员道谢。

　　近期，电信诈骗分子猖獗，且手段花样繁多。历城支行极履行社会责任，通过学习培训、案件分析等方式提高网点工作人员的敏感性和警惕性。同时，发动各网点组成防电信诈骗宣传小分队，深入社区、广场，通过摆放宣传展板、发放宣传手册等方式，结合真实案例，向社会公众讲解电信诈骗的常见类型、惯用手法、预防方法等常识，提升广大群众防范电信诈骗安全意识，有效遏制电信诈骗案件的发生，受到了社会公众的一致好评。（鲁启轩）