近日,一位中年大叔来到建行曲阜新城支行营业厅，向网点工作人员诉说：其母亲的社保卡半年前变更为代发工资账户，银行账户密码已忘记，而老人腿脚不便，在家卧床不起，家人急需钱为老人做后续治疗。工作人员安抚客户说“您不要着急，我们可以办理上门服务”，随后即刻向网点负责人汇报，该行相关领导当即决定上门服务，用来回两个多小时的时间到老人家里现场拍照核实，并备妥业务申请授权书，委托其子女再到网点代为办理密码重置，业务办理完毕后，客户一直向我们说着“谢谢！谢谢你们！”。

　　高质量的服务源于细节，要善于观察客户，理解客户，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每个细节，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以耐心、细心、热心为基础，认真踏实地做好服务工作 。（鲁启轩）