12月9日下午，一名年轻客户神色匆匆来到建行东营分行垦利支行营业室，急切地找到大堂经理。

　　客户表示，家里老人前段时间遭遇POS机诈骗，现已报案，公安机关让提供打印流水作为证据，但老人因身体原因不便来到网点，便询问该行能否提供上门服务。

　　因近期客流量大，且客户家距离该行较远，工作人员随即向客户推荐了该行上线的“建行到家”线上流水打印，并现场给客户演示申请流程，互留联系方式方便客户遇到操作问题时询问。客户回家后按照相关操作流程，成功打印。随后，该客户打电话对该行的该项业务及工作人员的热情服务表示感谢和认可。

　　“建行到家”产品的问世是建行金融科技战略落地，更是建行“以客户为中心”服务理念的集中体现。当前客户业务需求激增，“建行到家”突破了物理网点在时间和空间上的限制，实现了多种服务场景线上办理，优化了客户服务体验。（鲁启轩）