“看不清”“找不到”“扫不出”“打字难”，人们在服务场所经常听到老年人如是抱怨。“数字鸿沟”让一些老年人“撞了腰”，也让全社会的“神经”上紧了发条，如何提供更贴心的“适老化”服务，带领老人客户跨越“数字鸿沟”，是当下银行业面临的重要课题。

　　建行济宁分行城区行东城营业室为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极落实党中央、国务院及监管机构关于解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，制定了营业网点老年客户服务指引，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务，对大妈多问一句，让大爷少走一步，翻开“适老化”服务的新篇章。（鲁启轩）