近日，建行东营分行河阳支行大堂经理像往常一样在大厅里忙碌着，指导着客户在智慧柜员机上办理个人业务。

　　突然，一名客户说：“能先给我办理吗？我着急，对方已经催促我好几遍了，让我15点30分之前把钱给转过去。”

　　大堂经理出于职业习惯赶忙问道：“是家里的人着急用钱吗？”

　　客户回答道：“不是，是广州的一家医疗器材公司，今年7月份在网上看到的，先交钱，后给发设备，并给予技术扶持，在河口地区成立代理经销商，前期已经转过去5.5万了，今天打电话又要让转账，而且要的很急。并再一次督促大堂经理，你快点给我办吧，我真的着急，钱转不过去，那前期的5.5万就白投资了。”

　　网点负责人听到客户对大堂经理的讲话，想到了近年来类似的受骗情况，立刻警觉，立马把客户叫到低柜区，耐心的聊起了家常：“阿姨，你好，我是银行的网点负责人，请问您这是向哪里转账啊？”

　　只见客户一听问话，便显得支支吾吾，并不耐烦地一再强调转账没啥问题，要求尽快办理。

　　“阿姨，这些钱可是您多年来的积蓄，可不能随便转给他人，这样的上当受骗情况我们已经发现了多起。”网点经理耐心劝导，并提醒客户现在就给那家医疗器材公司打电话，询问清楚具体的投资收益等情况。客户拿出手机拨打电话，三言两语并没有问清楚，便将电话递给网点主任。

　　网点主任打开电话扬声器并礼貌地询问：“您好，我是建设银行的工作人员。请问钱如果汇过去的话，你们是什么时候给发货，技术扶持的话，你们也派人过来吗？还有你们公司的具体位置在哪里？这些我们都需要一一核实清楚。”

　　对方听到这样的问答后，立马就说了一句，钱要么现在汇过来，要么之前的钱也不可能退还，随即挂断了电话。此时，网点负责人更加确定这是一起诈骗案，立即提醒客户该笔汇款可能存在风险，建议她不要汇款了，通过十几分钟耐心讲解，沉默已久的王阿姨终于醒悟了，说打电话的公司经理和她刚认识几天，看来这的确是一场骗局。

　　最后，客户决定不转账了，并对网点主任和大堂经理连声称赞：“没想到银行的人对客户这么上心，要不是你们帮忙，这7万多的养老钱就打了水漂了。”前期转过去的5.5万，自己会让孩子帮忙处理，利用法律的武器追要回来。

　　建行东营河阳支行细心观察，心系客户，用责任担当和真情力量，成功地堵截了这起诈骗客户资金案件，不仅规避了客户资金损失，同时也用爱擦亮了服务窗口，提升了银行业自身服务形象。（鲁启轩）