近日，早上一开门，一位女士匆匆忙忙来到建行东营分行利津支行网点大厅，大堂经理紧忙向前询问情况。经了解王女士家中祖母已经100岁了，行动不便，现在单位抚恤金要下来了，老人急需办一张建行卡。考虑到老人年迈情况特殊，工作人员立马向网点经理汇报，主任随即决定尽快为老人上门办理。

　　本着“急客户之所急”的服务理念，该行利用弹性外拓服务机制，克服大风天气，当日便来到老人家中为其办理。老人虽然年迈，但是还是很热情的向该行工作人员打招呼。工作人员搀扶着老人坐到了椅子上，迅速打开设备进行银行卡的办理，争取快点完成，让老人早点休息。在这个过程中老人也十分配合，竖起了大拇指为建行点赞，说到：“你们真是好孩子”。工作人员们也在为老人的服务过程中找到了工作的意义，帮助老人解决了问题，办理完成后老人十分开心，和工作人员聊起了家常，并邀请他们常来家里玩，大家也祝愿老人身体健康、万事如意。

　　建行一直以来都是一个很有温度的银行，做为一个大行，它不断践行社会主义核心价值观，承担社会责任，帮助和服务好一个又一个的客户。上门服务温暖了他人，收获了成长，担起了责任。（鲁启轩）