近日，一老年客户到建行济宁鲍店支行办理存单取款业务，密码却忘记了，试了几次都不对。但存单的名字是老伴的，按规定，重置密码需要户主本人操作。老大爷很沮丧，几乎带着恳求的语气说“我急需用钱，请你们帮帮忙，可怜可怜我这老头子吧”。

　　网点负责人见状，及时向前安抚老人情绪，经沟通了解得知，户主重症住院，无意识。网点负责人当机立断，克服网点员工不足的困难，想客户之所想，急客户之所急，利用中午时间，安排两名员工与老人一起到医院上门核实，填写《特殊客户上门服务表》后，由老人代为重置密码，做到了合规、服务两不误。

　　建行的敬业精神及服务意识感动了老人，非要请两位错过饭时的工作人员吃午饭，两名员工婉拒了老人的盛情，等送老人离开再吃午饭时，已接近下午了。（鲁启轩）