近日，客户张女士办理取款ATM业务时发现银行卡不能使用并且提示客户预留信息不完善，无法继续交易。张女士无法正常取钱，于是焦急地来到临沂郯城支行营业室询问工作人员。

　　工作人员了解情况后得知，卡主是张女士的丈夫，从前几年开始患病致使身体残疾，行动不便，且张女士年龄较大，无其他稳定收入来源，日常家庭开支主要依靠政府每月发放至银行卡中的低保维持，因此急需将卡内现金取出。

　　建行临沂郯城支行想客户之所想、急客户之所急，第一时间安排两名工作人员携带龙易行上门服务，当天来到客户家中，配合客户拍照比对，最终在张女士和丈夫的配合下，顺利为客户完善了信息。临走前还为张女士打扫了卫生，并向老两口宣传了防范电信诈骗相关知识。张女士十分感动，握住工作人员的手连声道谢，为建行如阳光般温暖的服务点赞。

　　建行临沂郯城支行坚持特殊情况特殊处理，全面提升服务水平，开通绿色通道，提升客户体验，坚持以客户为中心，主动提供人性化、有温度的金融服务。（鲁启轩）