提升客户服务质量是建行日常工作的重点环节，建行滨州西城支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖许多方面，在工作中充分考虑不同客群的需求，根据其需求展开服务工作也是重要的一环。

　　5月15日，该支行六名工作人员利用周末时间兵分三路，在收到客户要求后，对特殊客户进行了上门核实服务。

　　自滨州疫情以来，先后有16位客户致电该行，或因家有行动不便的老人社保卡需激活，或因老人社保卡丢失需补卡，希望该行能上门核实，方便代办业务。5月13日，该行一一与客户进行联系，在详细了解相关情况后，与客户约定15日上门提供特殊客户服务，因客户位置比较分散，营业室主任综合考虑安排六名员工兵分三路上门服务，走进一户户客户家门，听到最多的是“感谢你们”。小小的上门服务，高效解决了客户难题，得到了客户的认可。客户表示建行的服务细致入微，能切实为客户解决难题，非常值得信赖。

　　始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是建行人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，做客户所需，服务提升一直在路上，用心服务，成就客户。