近日，建行临沂半程支行迎来了一位非常着急的客户，她需要为其母亲代办一张储蓄卡。原来她母亲因小脑萎缩，长期卧床不起，单位要求必须在周五之前办理一张银行卡。

　　大堂经理听到此情况后，立即汇报分管领导，分管领导按照特殊人群，特事特办流程，打印上门服务申请表及授权书，安排了两名工作人员进行上门核实服务，为客户办理了储蓄卡，客户家人感动不已，连连感谢工作人员的工作态度认真，耐心细致、不厌其烦的为客户服务，该行的服务得到了客户的认可，最终这位客户也成为了建行的忠实客户。

　　服务无小事，只要肯用心，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，努力为客户提供优质高效的服务，特别是为行动不便的老年人，提供金融服务时更加热情周到耐心的服务，并且在办理业务过程中，反复确认客户需求，做好金融风险提示，真正做到为特殊群体提供贴心服务，不断提升建设银行的品牌形象和社会影响力。（鲁启轩）