近日，一位老大爷缓缓走进建行莱芜高新支行，来到柜台从口袋里拿出一些残损人民币，问柜员能不能给他换一下，柜员接过后发现这些人民币损坏的很严重，经询问得知老人是把钱放到老房子里很长时间了，钱受了潮，他去了其它银行被告知无法兑换。柜员和主管仔细查看每一张钱，经过一个多小时的时间，终于把所有的残损币都兑换完成了，柜员把兑换好的现金给大爷时，大爷激动说到：“还是建行服务好啊！”

　　该行坚持“以人民为中心”的服务，对所有客户都始终如一地用微笑做好客户服务，提升客户对建行的满意度。下一步，建行莱芜高新支行会继续努力做好客户服务。（鲁启轩）