近日中午临近下班，客户马女士来到建行莱阳支行咨询密码重置业务。马女士是建行莱阳支行的老熟人，因长期打交道，大家对马女士的感人事迹很是钦佩。原来马女士的公公婆婆两人身体残疾，需要长期照顾，但孝顺的她把两人照顾得无微不至。

　　这天，马女士受公婆所托，拿着两位老人的银行卡来到建行莱阳支行进行取款购买药品，因老人忘记密码，马女士在多次尝试取款后卡被锁无法取款，无奈中马女士只能向工作人员求助。马女士的家距离网点较远，考虑到马女士的情况特殊，不仅需要照顾两位老人，还要乘坐班车返回家中，工作人员当即决定为马女士提供上门服务。

　　为及时帮助两位老人和马女士取到钱，工作人员顾不上吃中午饭，在匆匆准备好所需资料后，便驱车带着马女士奔赴家中。来到家中后，工作人员与两位老人进行了询问沟通，了解到信息后，工作人员及时为两位老人办理了密码重置业务。在高效完成上门服务后，工作人员顾不得吃午饭，再次投入到工作中。炎炎夏日，也抵挡不住大家温暖的心。温暖的不仅是客户的心，还有心中始终怀揣的那份职责和使命。（鲁启轩）