近日,建行临沂罗庄支行接到一个紧急求助电话,一位老年客户工资卡需要激活,因行动不便,无法亲自到营业室办理。在了解到这一特殊情况后,网点主任当即特事特办,主动提出为该客户提供上门服务。

　　第二天一早，营业室主任和工作人员带着设备到客户家中办理业务手续。在客户提供身份证、银行卡后，工作人员迅速帮她办理银行卡激活和手机银行签约并手把手地教客户手机银行的使用方法。完成上门服务后，该客户感激地说：“谢谢你们，终于帮我们解决了大问题，你们的服务真是周到又贴心。”质朴的话语中流露出的是对建设银行深深地感激与信任。

　　始于感恩，臻于感动。将服务送上门让客户享受到同样的银行服务，是对所有客户的承诺。想客户之所想、急客户之所急，在做好风险防范的前提下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，这就是建行对“龙行千万里，服务在身边”服务宗旨的最好诠释。（鲁启轩）