“真的太麻烦你们了，能提供这么周到的服务，解决我们的困难，真是太感谢了!”近日，在办理完储蓄卡重置密码后，88岁的严女士对建行济宁东城支行的优质服务表示深深感谢。

　　近日，林先生给建行济宁东城支行拨打电话，告知其母亲严女士在该行办理了一张储蓄卡，但因长时间没有使用，取款密码忘记了，需要办理密码重置业务，但严女士目前因身体不好行动不便，不方便到网点办理业务，希望网点能给予上门服务。

　　为切实解决客户实际问题，体现人文关怀，充分考虑客户情况的特殊性，以更好的展现建行服务人民群众的工作初心，该网点特事特办，于次日一早在人手紧缺的情况下依然抽调人手上门为其办理业务。

　　一次上门服务，不仅解决了客户的困难，更让客户感到了温暖。建行济宁东城支行将继续用心做好服务，以“提供优质服务”为宗旨，加大服务创新，不断完善便民惠民措施，树立有温度、高效率、更贴心的百姓银行形象。（鲁启轩）