近日，建行临沂东兴支行员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一位大爷慌张地走进营业大厅，说自己的身份证和活期存折都弄丢了，自己就靠每个月的工资生活，现在找不到自己的工资本，非常担心别人捡走以后盗刷。大堂经理听完大爷的诉求，由于柜面挂失活期存折需要使用客户身份证，所以无法柜台办理挂失，于是第一时间让大爷拨打客服电话进行临时挂失。在工作人员的耐心帮助下，大爷成功使用客服电话挂失，大爷的情绪得到稳定，建行临沂东兴支行柜员耐心安慰大爷，告诉大爷已经进行了挂失，不论谁拿到你的工资本都无法支取你的工资，而且别人也不知道密码，大爷的工资放在银行是最安全的。大爷听完之后非常满意，说自己一开始慌张失措，幸亏有建行这几个小姑娘耐心安慰和讲解，才让自己静下心来慢慢办好后续业务。贴心的服务得到了大爷肯定和信任，感动了客户，拉近了建行临沂东兴支行与客户之间的距离。（鲁启轩）