提升客户服务质量是建行日常工作的重要环节，优质的客户服务工作涵盖许多方面，在工作中充分考虑不同客群的需求，根据其需求展开服务工作也是建行客户服务工作中的重要一环。

　　近日，建行聊城市中支行员工携带龙易行到客户家里，为行动不便的老年客户办理密码重置业务，由于该客户家处机场附近，网络信号不好，该行员工冒着酷暑从村头走到村尾，又协助其家人把老人抬上三轮车，最后顺利帮其完成了密码重置业务；解决了客户的实际需求，让客户感受到建行员工细致、周到的服务，老人及其家人对该行有温度的建行服务表示由衷的感谢。

　　将服务送上门，让“特殊客户”享受到同样的银行金融服务是建行人性化的一个缩影，在做好风险防范的基础上，特事特办，想客户所想，做客户所需，下一步该行将持续坚守初心，为客户提供更加优质的服务。（鲁启轩）