近日，建行东营分行接到客户王女士打来求助电话，称其90岁高龄的母亲在该行开立的一张活期存折账户密码遗忘。但是，由于本人年纪较大长期卧病在床无法亲自到网点办理业务，现急需支取账户现金支付医药费，向网点寻求帮助。

　　在详细了解王女士的相关诉求后，网点营运主管迅速做出安排，克服网点人员紧张的情况派出两位员工驱车20公里进行上门核实。客户身体虚弱，为确保业务合规，工作人员先与老人进行耐心沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，亲见本人在上门服务申请书上签字确认，之后由王女士来网点顺利代理办理密码重置业务，做到了合规、服务两不误。第二天，该行收到客户王女士致电95533服务热线的表扬工单，对建行员工不怕炎热天气、不闲环境脏、用心为客户解决难题的精神表达高度赞扬。

　　银行服务无小事，建行东营分行将始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，积极承担社会责任，为客户提供满意的服务。（鲁启轩）