近日，建行东营胜南支行迎来一位特殊的客户，一位89岁高龄步履蹒跚的老爷爷在亲友搀扶下前来办理业务，大堂经理连忙将老爷爷引导至休息区等待。通过询问得知，老爷爷想办理社保卡激活业务，大堂经理立即协助引导老爷爷至VIP窗口办理业务。

　　在业务办理过程中，经办柜员了解到老爷爷激活社保卡后需要办理取款业务，经查询得知该社保卡的状态为待领状态，并且只能在老爷爷社保卡开户行分行办理，经办柜员将情况立即汇报主管，主管立即向委派主管汇报情况并做好客户情绪安抚，由该行牵头与分行联系，在两家网点积极配合下，查找业务凭证并提供书面说明，通过该行的积极努力协调，成功解决老爷爷社保卡领取和激活问题，并成功办理取款业务。

　　只有坚持用心做好每一个服务细节，才能在平凡的服务工作之中创造出不平凡的价值，传递满满的正能量。建行东营胜南支行始终坚信“客户服务无小事”,在以大行之责践行服务管理，用优质服务满足客户金融需求，一切以客户为中心。通过多年的努力，凝聚了众多忠诚客户，赢得了良好社会口碑，夯实了经营发展基础。接下来，胜南支行还将持续丰富和延伸客户服务的内涵，创新举措、凝聚共识，不断为社会各界提供更优质、更周到、更卓越的金融服务，以实际行动积极践行国有大行的社会责任与担当。（鲁启轩）