近日，一位面色焦急的中年男子走进建行临沂郯城支行，脸上冒着豆大的汗珠,T恤衫后背都湿了。着急的向工作人员寻求帮助。工作人员了解来龙去脉后，立即请营运主管与客户对接沟通，原来是家里老人领取老年补助需要建行卡，但是老人去年在环卫工作岗位上不幸遭遇车祸，颅脑受到损伤，目前还处于无意识状态，无法前来银行补办建行卡。网点负责人在听取营运主管的请示汇报后，安排员工去进行上门办理提供特殊客户上门服务业务，急客户所急，想客户所想，为客户提供便利。网点三名人员携带相关材料，迅速上门拍照核实有关情况，给客户办理完毕后，客户的家人再三向工作人员表示感谢，工作人员和客户家人礼貌告别后约定第二天由其客户丈夫前来办理后离开。第二天客户的丈夫如约而至，该行按照相关代办流程为客户补办了银行卡并为客户查询余额。一去一来，拉进了客户的距离，方便了客户，一走一来，让客户感受到了建行的温情。工作还在继续，温暖依旧随行。