近日，正在下雨。一位步履蹒跚的老爷爷来到了建行东营分行前的广场，大堂经理小丁见状连忙到广场上去搀扶，走近一看竟是昨天来网点办理业务的老大爷。

　　“大爷，这下雨天的您来办理什么业务呀？”，老大爷说：“今天我不办业务，就是来找你的”接着从衣服口袋外兜里取出一袋茶叶，放到小丁的手上，说：“小丁啊，昨天真的感谢你帮我办理业务，要不然得折腾好久的。这是我自己的茶叶，是大爷的一份心意，你们对我们老年人可真有耐心，建行的服务真好！”

　　原来，昨天老大爷独自一人到建行东营分行办理业务，当日大堂经理小丁一下就认出了这是那位1929年的退伍老兵，先引导其至劳动者港湾的座位上歇了歇，并倒了一杯水，然后帮助老大爷顺利办理完成业务。

　　建行东营分行附近社区老年居民多，经常有耄耋老人独自来网点办理业务，有描述不清业务需求的“反反复复”、有在签字时慢慢的“一笔一划”、有在智慧柜员机自主操作时的“无助”、有在接收短信验证码时想把手机直接递给工作人员……面对这些老人，建行东营分行厅堂和柜面人员都主动放慢节奏，耐心倾听老人表达、耐心指导办理业务。大堂引导台的客户服务意见簿上时不时有老年客户的表扬赞语和真心回馈，言辞中流露的是建行的暖心服务。（鲁启轩）