近日，建行临沂沂龙湾支行像往常一样有条不紊的运行着，突然一个客户的声音覆盖了整个网点：“你们大堂经理在哪，赶快帮我处理业务，就这点小事来回跑了好几趟了”。大堂经理听闻交接好业务后急忙抽身接待这位客户。

　　“阿姨，请问您需要办理什么业务？别生气，先把业务说给我听听”大堂经理接待客户后礼貌询问道。

　　“我在你们这开了张卡，后来在别的地方想开立网银盾，结果那边的工作人员说我名下有两个身份证号名字还不一样，不能办理，需要去开户行办理，我就想问问我一直就叫这个名是这个身份证号哪来的其他的！”阿姨语气有些激动的说道。

　　听闻至此，大堂经理也明白了客户的诉求，急忙帮阿姨取了一个号让上柜台办理该项业务，在等待时间帮助其准备好相应复印资料。

　　在柜面办理业务时，经柜员查询后发现客户在多年前有其他银行卡，可能因手工输入问题，造成名字错误，存在双客户编号的问题。经柜员、营运主管和其他支行的沟通询问，调阅其之前的账户信息，经过多方面的尝试和咨询，终于帮助客户解决了遗留问题。

　　在业务办理过程中，柜员持续对阿姨的情绪进行安抚，表示这可能是之前工作单位批量录入错误，请客户表示谅解。客户对工作人员的服务态度及柜员对客户的责任心表示强烈的认同，问题解决后，客户忍不住的道谢，表示建行服务态度好有责任感，不愧是国有大行。