近日，建行威海文登米山路支行接待了一位有特殊需求的客户，李先生的父亲是一位95岁的抗日老兵，由于重病在医院无法前来办理业务，急需用钱治病，却忘记了存单密码，这可让老人及家属犯了难。

　　建行威海文登米山路支行在了解客户需求后，安抚客户情绪，鉴于客户的实际困难，立即决定采取上门服务的方式为客户解决难题。由于疫情，进出医院需要48小时内的核酸证明，该行立马安排两名员工利用中午吃饭休息的时间去做好核酸，第二日下午，两名员工来到医院，在医生的见证下办理了相关手续，解决了客户的燃眉之急。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心，一次小小的关怀，对于特殊客户来说却意义重大。建行威海文登米山路支行还会继续以热情、专业、负责的态度不断提升服务质量和体验，做一家有情怀、暖人心的银行。（鲁启轩）