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近日，建行烟台西郊支行接到客户要求提供上门服务需求，该客户母亲需要办理建行银行卡申请住房补贴，客户的母亲下楼梯摔倒，行动不便没法到银行办理业务且今天为本月申请补贴提供材料的最后一天。营运主管迅速部署安排网点人员为客户上门办理银行卡，致电客户对我行服务效率表示特别称赞。
当日下午，该行又为需要更换社保卡客户进行上门核实，填写核实表并签授权书，客户无法下床，但是社保卡损坏无法使用，由客户儿子代其到银行办理业务，最后成功为客户更换社保卡，赢得客户好评。（鲁启轩）
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责任编辑：李超