在建行莱芜凤城支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

　　建行莱芜凤城支行因地理因素，到网点办理业务的客户很多，今天就来了一位“特殊”的客户，一位新妈妈怀里抱着一个小孩，来到网点办理存款业务，在等候区排队过程中，小孩在哇哇的哭闹，大堂经理见状赶忙把这位手足无措的新妈妈引导至劳动者港湾：“您这边休息一下吧！这边安静点，看看孩子能好点不。”帮客户放好东西，孩子抱的也更舒服些，客户也缓解了焦躁的情绪：“今天收到了到期的租金，放家里不安全，就想着赶紧来存上！这不喂饱了宝宝就赶紧来了！”大堂经理继续安抚客户：“兴许宝宝是累了，抱着也不舒服，我们这儿有婴儿车，您把宝宝放车里看看能好点不！”“嗯，这个点估计是闹觉了！你们的服务太细致了！”说着，大堂经理推过了婴儿车。孩子的哭闹声渐渐停止了，大堂经理又开启绿色通道，优先安排这位新妈妈办理完了存款业务。该行在给予这位母亲热情的服务的同时，更给予了这位母亲贴心的温暖。

　　离开时，这位客户说:“今天在你们网点办理业务很温暖,你们人好心善,服务周到！以后收到的租金啥的都存在你们网点！”一听这话,大家都笑了,笑中带着温情,阵阵暖意流入心底。朴实的话语中透露着对建行的信任以及对服务的肯定。

　　哪里有建行,哪里就有建行的温度。建设银行的网点延伸到哪里,建行温度就在哪里绽放。其实,建行莱芜凤城支行每天都有温暖的故事上演。建行将不忘初衷,用暖心的服务来回报客户。（鲁启轩）