近日，还未到上班时间，大堂经理发现一客户在自助区来回走动，不停的说：“怎么办呀？怎么能不对呢？”大堂经理及时上前询问客户需要办理什么业务，客户着急的说：“卡是老伴的，老伴住院，急需资金手术，但密码输入的不对，多次输入错误密码后，卡不能用了，还等着钱手术呢！怎么办呀？”按照相关规定客户办理密码重置必须由本人持身份证到网点办理。大堂经理及时将情况上报网点负责人，网点负责人始终秉持“以客户为中心”的服务理念，随即决定为客户提供上门服务，解客户燃眉之急。

　　在病人家属的带领下，两名工作人员赶往医院，因疫情严重，医院要求严格，工作人员积极与医院沟通，并在医院工作人员的协助下，第一时间做好核酸检测，拿到检测报告上门为客户办理银行卡密码重置业务，由于病人长期卧床，面部识别率低，工作人员单手拿着设备不停地尝试，调整好识别角度，在不断努力下，终于为该名客户办理完业务。业务办理完毕后，病人家属不停地表示感谢：“你们服务真是太好了，太为人民群众着想了，不然我们都不知道应该怎么办了！”

　　“群众利益无小事，服务群众无终点”。为提升客户获得感、幸福感为出发点，用心为群众办实事、解难题，让行动不便、身患疾病的特殊客户真切感受到了暖心、贴心的建行服务。（鲁启轩）