“叮铃铃、叮铃铃…….” 急促的电话打破周末的平静，突发疾病的贾老师急需一笔资金办理入院手续，但其卡片丢失，因突发疾病，也无法前往建行泰安泰山宝龙支行补办。近日，经理手机上接到了客户的急迫的求助声。

　　电话是贾老师的家人打过来的，贾老师是年逾花甲的建行忠实客户，因突发疾病，需立即到医院进行住院治疗，钱都存在贾老师的建行卡里，但因生病着急，卡又找不到了，这样才让其家人才通过前期到网点关注的劳动者港湾APP，查找到建行泰安泰山宝龙支行的网点联系电话，寻求上门帮助。

　　客户的需求就是建行最重要的事，更何况客户急着补卡住院治病。网点经理立即联系网点相关工作人员，携带龙易行、银行卡上门为客户办理补卡手续。

　　服务过程中，贾老师积极配合工作人员完成拍照、签字确认等流程，顺利为老人办理了补卡手续，然后网点工作人员又协助其家人，将老人送到了医院。在医院分别之际，老人不仅一个劲地道谢，还拉着工作人员的手说：“你们建行的服务真好，没想到这这么快就办好了，还麻烦你们把我送到医院，谢谢你们，谢谢！”质朴的话语中流露出贾老师对建行的深深感激与信任。

　　厅堂虽有界，服务却无疆，上门为客户办理业务，打通金融服务“最后一公里”，诠释着建行温度，平凡如斯的服务，最抚人心！（鲁启轩）