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近日，一位客户来建行滨州分行办理业务，大堂经理在与客户交谈中了解到，该客户老公突发脑溢血卧病在床，社保卡尚未激活，里边有几千块钱，而激活需客户本人办理。了解到客户的无奈，待安抚好客户后，立即向主管汇报，该行迅速响应，本着为客户解决问题的首要精神，结合自身网点情况，该行为客户提供上门服务。
这个客户由于脑溢血，身体不能自理，意识不清，了解到情况后该行立即派出两名员工进行上门核实，工作人员先是对老人的情况做了详细了解，又对见证人的信息进行了核实，并填写了《特殊客户上门服务表》，后由其妻代理完成了社保卡激活。
建行滨州分行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用实际行动温暖客户，践行社会责任。（鲁启轩）
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责任编辑：李超