近日，建行聊城兴华路支行收到客户为其父亲办理更改密码等业务的需求，老人年龄较大且卧病在床行动不便，因身体状况本人无法到网点现场办理业务，经核实情况后，由营运主管带队，上门核实相关信息，与老人进行了耐心且细致的沟通，在确认老人真实意愿后，为老人顺利办理相关业务。客户对该行的服务态度与业务熟练度表示高度赞扬，对工作人员表示了感谢，并积极配合完成拍照、签字确认等流程。

　　尊老是中华民族的传统美德，建行要求工作人员们在面对老年客户时更要想客户之所想，急客户之所急，应该尊重老人并为老人提供更优质的个性化服务，将坚守合规制度与人性化服务结合，服务上门，让特殊群体享受同等的银行服务，通过改变说话方式、拿取老花镜、协助老人使用自助取款机等方式都可以更好地解决老人的各项需求，为社会发展贡献青春力量。

　　中国建设银行一直秉承着“客户至上、注重细节”的服务理念，根据特殊消费群体对金融服务工作的要求，积极为老弱病残孕等特殊群体提供暖心服务，贯彻落实“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，尊重并将关怀给予特殊消费群体，努力为社会承担全面的企业公民责任，履行社会担当，奉献社会关爱。（鲁启轩）