近日，建行德州宁津支行迎来了一位特殊客户，客户告知该行大堂经理，车上有位老年客户需要办理社保卡激活设密业务，客户精神状态较好，但是腿脚不灵便，虽然家人陪同，但是老人行走较困难。该行大堂经理在接收到客户反映的问题后，立即做出应对措施，帮助老年客户顺利完成业务。

　　大堂经理接收到客户诉求后，首先确认客户的业务诉求，以及需要的证件是否齐全，然后将劳动者港湾内为客户准备的轮椅取出，并推至客户车旁，寻问老人身体状况后，得知老人精神较佳，仅行走困难，于是大堂经理帮助家人将老人从车上搀扶下来，老人坐到轮椅上，通过该行特殊通道行至业务区，因大堂室内空调温度较低，考虑到老年客户身体孱弱，大堂经理将空调温度调高，并避免空调风口直冲老年客户，耐心引导老人及其家人办理完成业务，将老人安全送到车上，收回轮椅。网点员工细致周到的服务深深打动了老人及其家人，不停的说，建设银行是一家有温度有感情的银行。

　　建行德州宁津支行始终秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户解决问题，让客户满意。务求真正贯彻落实 “服务立行，服务兴行，服务出效益，服务是核心竞争力”的经营理念，不断提高服务质量，为业务的更优发展积蓄力量。（鲁启轩）