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近日，一客户到建行临沂郯城支行想为其父亲办理银行卡。在工作人员告知此业务需本人办理时，客户表示父亲身体不好，已卧床多年，无法亲自来网点办理业务。该工作人员了解困难后便向营业室主任请示能否上门服务。
在了解了情况之后，营业室主任决定立即派人上门办理，从人性化的角度出发，设身处地替客户考虑。
当日，支行营业室的工作人员为老人送上了“背包服务”背包里带来了该行“龙易行”。现场为老人拍照、核查、办卡。年迈的老人用颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，努力地从嘴里挤出“谢谢”、“谢谢”，他的儿子对该行的举动十分赞赏。
建行临沂郯城支行的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需的服务理念，用行动温暖了客户、回报了社会。（鲁启轩）
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责任编辑：李超