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近日，建行德州乐陵支行进来了一位神色匆匆的中年男子，一进门就咨询大堂经理说:“我需要取一笔钱，父亲生病住院等着用钱!密码老人记不清了，怎么办啊。”
在了解情况后，主管随即安排两位员工前往该客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，填写客户上门服务申请表并进行全程录音录像。
回网点为客户办理完业务后，客户感激地说:“你们的服务真是周到，真是太谢谢你们了!”质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。（鲁启轩）
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责任编辑：李超