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2022
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9月7日,一位客户来到建行滨州滨城支行办理社保余额转移业务,由于社保业务办理人员有其他业务外出,在该行大堂经理的接待下与经办人员电话沟通,发现这种异地余额转移业务该行从未经办过,推测应为社保局办理。但客户说已经拨打过两次12333服务热线,推荐到该行进行业务办理,看客户比较着急,特意留下了客户的联系方式,并安抚客户暂时回去等待,等查清业务流程立即联系客户前来办理。
经过与滨城区人社局电话咨询,发现客户为烟台社保卡,但社保缴费在滨州已有两年,且余额一直未打入客户医保账户,因该客户卡信息未从烟台获取到滨州市,造成无法使用,需到滨州市政务服务中心进行社保业务相关办理。该行员工马上与客户联系,将办理流程及地址以及需要带的证件告知客户,客户对该行的服务表示极大的认同。(鲁启轩)
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责任编辑:李超