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近日，一位白发苍苍的老人颤颤巍巍来到建行东营西三区支行，大堂经理马上上前帮助老人进行疫情防控登记，协助老人完成测量体温，并耐心询问老人需要办理的业务，得知老人需要办理社保卡查询明细业务后，搀扶老人到自助柜员机，耐心指导老人完成流水打印，并提供放大镜和老花镜，一对一回答老人提出到疑问。办理后搀扶老人通过无障碍通道离开，并再三叮嘱老人保存好银行卡和现金，回家路上一定注意安全。客户对建行东营西三区支行用心、耐心、诚心的服务感动不已，激动地说道：“你们银行的服务真好，对我们老年人真有耐心!”
这位老年客户的事例只是该行服务老年客户的一个缩影，近年来，建行东营西三区支行积极推进网点“适老化”提升改造，除了设置无障碍通道、爱心座椅、便民箱、老花镜、放大镜等适老化服务设施外，还成立上门服务团队，为行动不便老人提供上门服务，营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。
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责任编辑：张璐