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建行日照石臼支行处于石臼片区，来网点办理业务的老年人为主力军，针对如何提升老年客户到店体验，建行日照石臼支行推出更多适合老年人的暖心服务。
1.强化“主动服务”意识。通过网点晨会，网点负责人常态点评前一日服务亮点和暖心画面，激发全员树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念。
2.秉承“主动上前”服务。大堂经理在老年客户到店时，第一时间送上问候，主动问询办理业务需求，实施全流程关爱、暖心服务。
3.特殊客户服务流程 “主动合规”。认真组织全员学习特殊客户服务流程，根据不同客户实施差异化服务，如绿色通道开启、陪同办理、递送老花镜、送上一杯热茶等，严格落实制度要求、同时做好风险预判，关注客户需求及情绪变化，提高服务质效。
4.便民设施“主动巡检”。定期梳理网点服务设施，随时检查补充纸杯、文具、老花镜及港湾内便民设施，做好温馨提示提醒。
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责任编辑：张璐