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“我家老人瘫痪在床，年纪大了，取款密码忘记，存单到期了我该怎么办啊？在近日，王先生前往建行济宁与台支行为其父亲办理取到期存单业务，因王先生的父亲忘记存单密码，密码重置需要本人临柜才能办理，但王先生母亲因病不能前来。正当王先生一筹莫展时，该行负责人表示，若老人因病不能到网点办理业务，银行网点可提供上门服务。
近日，网点负者人和工作人员一同前往王先生父亲家中，与老人耐心地进行了沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真地完成拍照、核实单的签字及按手印等程序。随后，网点负者人又安排同事为其办理了相关业务。该行在窗口以最快速度为代理人办理了密码重置及存单支取业务。办完业务之后王先生非常开心，对建设银行工作人员连声道谢。
关爱老年群体、特殊群体，送服务上门是建设银行“以客户为中心”的缩影，建行济宁鱼台支行将继续秉承着以客户为中心的服务宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
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责任编辑：张璐