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近日，建行菏泽分行监控指挥中心值守人员接到城区东城支行自助区IP对讲求助，一位80岁左右的老人，声称自己找不到家了。值班人员在安抚老人不要着急的同时，第一时间切换到现场实时画面，耐心询问老人发生了什么事情？是否携带手机或记得家人电话号码？老人自述没带手机，只记得一个电话号码和自己的名字，但不能准确说出家庭住址和家人姓名。监控中心值守人员初步判断老人应该身体状况欠佳，思维和记忆相对混乱，于是一边安抚稳定老人情绪，一边及时向值守带班领导汇报情况。
经过IP对讲再次与老人通话了解，根据获取信息多方查找家人线索，值班人员最终成功找到老人女儿工作单位的同事，并帮助老人联系到了家人。从老人女儿口中得知，该老人身患阿尔兹海默症，上午外出时不慎与家人走散，当时家人正在四处着急寻找，幸亏遇到建行菏泽东城支行值班人员热心救助，为此连声向该春节期间坚守岗位、尽职履责的监控值守人员表示衷心感谢。
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责任编辑：宋晨