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近日，建行临沂郯城支行营业室走进了一位神色匆匆的客户，一进门他就告诉工作人员：“我奶奶的医疗补助已发放到当时办理的老年卡中，但因意外瘫痪在床半年之久，无法亲自前来办理银行卡激活业务，怎么办啊？”郯城支行工作人员了解情况后，为让老人正常使用银行卡，安抚客户道：“我们可以提供上门服务，解决您的问题。”
随后营业网点抽调双人前往客户家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，建行临沂郯城支行营业室的主管先与老人耐心细致地沟通，确认实际情况和老人真实意愿。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照人脸识别，签字确认等程序，手续齐备后工作人员为客户激活银行卡，确保银行卡正常使用。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们。”
一直以来，建行临沂郯城支行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想、急客户之所急，通过耐心细致的服务，解客户的燃眉之急，将服务送上门，送到客户心坎上。
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责任编辑：宋晨