近年来，努力提升老年人金融服务水平，建设适老网点已经成为银行业共同发力的新方向。中国建设银行东营分行营业部营业室始终将“用心倾听、贴心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验感，耐心的回应，暖心的传递，是客户心中的依赖，也是建设东营分行营业部营业室“以客户为中心”服务理念的最美诠释。

　　近日，建行东营分行营业大厅如往日一样熙熙攘攘，这时进来一位焦急的妇人，她向大堂经理讲述了自家老人因年纪较大在家里摔倒，导致腿脚不便无法到银行办理业务，现因病情加重急需使用社保卡，希望银行人员能上门服务。该行大堂经理在得知该老人的特殊情况后，立即向营运主管作了汇报。网点主管了解到老人身体特殊性后，当即便安排了2位同事前往老人住所核实。虽然网点已经人员紧缺，但是作为建设银行，大行担当，承担者社会责任，老百姓信赖的国有银行，始终坚持以广大群众为中心，从心出发，以诚待人，这样不仅拉近了银行与客户之间的距离，也让银行不再是冰冷的服务场所，反而更是客户温暖的港湾。

　　本次上门服务为客户办理业务，建行东营分行得到了客户的一致好评，今后，该行还是会继续坚持秉承建设银行的文化，坚持“以心相交，成其久远”，只有这样才能将建行精神发扬光大。